כמעט כל בעל עסק קטן שואל את זה: “למה SMS, אם לכולם יש וואטסאפ?” התשובה הכנה היא שאלה לא מתחרים, אלא שני כלים לשתי עבודות שונות. מי שמבין את ההבדל חוסך כסף, לא מעצבן לקוחות, ולא עובר על החוק. הנה ההשוואה בלי יחסי ציבור לאף צד.

הגעה: מי בכלל מקבל את ההודעה

SMS מגיע לכל טלפון, כולל מכשירים ישנים, טלפונים כשרים ולקוחות שאין להם אינטרנט ברגע השליחה. לא צריך אפליקציה, לא צריך שהלקוח ישמור אתכם באנשי הקשר. וואטסאפ דורש שהלקוח יהיה באפליקציה, ובשליחה עסקית בהיקפים גם אישור מראש של תבניות ההודעה. לתזכורות, לאישורים ולקודי אימות, SMS הוא הערוץ הבטוח יותר.

פתיחה ותשומת לב

הודעת SMS נקראת כמעט תמיד, ובדרך כלל תוך דקות, כי היא יושבת בתיבה שאין בה רעש. בוואטסאפ ההודעה שלכם מתחרה בקבוצות, במשפחה ובחברים, ועסק שכותב יותר מדי נחסם בלחיצה אחת. SMS מנצח כשחשוב שיראו עכשיו. וואטסאפ מנצח כשצריך שיחה, תמונות או קובץ.

עלות ותמחור

SMS נמכר בחבילות, אגורות להודעה, בלי עלות קבועה. וואטסאפ עסקי בהיקפים עובד דרך ספקים, עם תמחור לשיחה ודרישות אישור. לעסק קטן שרוצה לשלוח 500 תזכורות בחודש, SMS פשוט וזול יותר.

חוק ופרטיות

בשני הערוצים חלים אותם כללים: פרסומת רק עם הסכמה, אפשרות הסרה, זיהוי השולח. ההבדל הוא שב-SMS קל לעמוד בהם אוטומטית: המערכת מוסיפה הסרה ומנהלת את המוסרים. מה מותר ומה אסור, בפירוט: חוק הספאם ו-SMS לעסקים.

שיחה דו-כיוונית

כאן וואטסאפ חזק מטבעו. אבל גם ב-SMS אפשר לקבל תשובות: עם מספר וירטואלי הלקוח משיב להודעה, התשובה נכנסת למערכת, ואפשר לנהל אישורי תורים, סקרים וקודי קופון בלי אפליקציה.

אוטומציה

שני הערוצים מתחברים למערכות. ב-SMS זה פשוט במיוחד: חיבור SMS דרך API שולח אוטומטית קוד אימות, אישור הזמנה או תזכורת ברגע שהאירוע קורה במערכת שלכם, בלי מעורבות אנושית.

אז מה לבחור? התשובה הקצרה

• תזכורות, אישורים, קודי אימות, עדכוני משלוח: SMS. חייב להגיע, חייב להיקרא. ראו תזכורת SMS לתור.
• מבצע לכל הלקוחות: SMS, עם הסכמה והסרה אוטומטית.
• שיחה אישית, תמונות, הצעת מחיר: וואטסאפ.
• עסק שרוצה לגדול: שניהם. SMS לרוחב, וואטסאפ לעומק.

שאלות נפוצות

אפשר לשלוח את אותה הודעה בשני הערוצים?

אפשר, אבל לא צריך. בוחרים ערוץ אחד לכל סוג הודעה, אחרת הלקוח מקבל כפול ומתעצבן.

האם SMS נראה מיושן ללקוחות צעירים?

לא כשהוא שירותי. קוד אימות, תזכורת או אישור ב-SMS נתפסים כמקצועיים דווקא כי הם לא דורשים כלום.

מה עם מייל?

מייל טוב למידע ארוך ולחשבוניות. לדחוף משהו שצריך לקרות היום, הוא איטי מדי.